{"id":19729,"date":"2026-05-02T10:04:35","date_gmt":"2026-05-02T10:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/veton.be\/support-sur-site-5-ans\/"},"modified":"2026-07-01T18:02:52","modified_gmt":"2026-07-01T18:02:52","slug":"support-sur-site-5-ans","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/veton.be\/fr\/faq\/support-sur-site-5-ans\/","title":{"rendered":"FAQ support sur site 5 ans"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">FAQ support sur site 5 ans<\/h1>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinq ans de garantie sur site, inclus. Une borne Veton\u00ae est con\u00e7ue pour \u00eatre ouverte, inspect\u00e9e et entretenue \u00e0 l&#8217;adresse d&#8217;installation. Composants s\u00e9par\u00e9s. Mat\u00e9riaux d&#8217;ext\u00e9rieur. \u00c9lectronique \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur, dans son propre bo\u00eetier. Le pilier reste dans le sol, le pavage reste intact, et seule la pi\u00e8ce concern\u00e9e est touch\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la garantie sur site est possible.<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Composants s\u00e9par\u00e9s. Un technicien intervient sur la pi\u00e8ce concern\u00e9e, et non sur la borne enti\u00e8re.<\/li>\n<li>\u00c9lectronique \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur. L&#8217;\u00e9lectronique de commande se trouve dans son propre bo\u00eetier \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur du b\u00e2timent, \u00e0 l&#8217;abri de la pluie et de la condensation.<\/li>\n<li>Con\u00e7u pour l&#8217;ext\u00e9rieur. Les mat\u00e9riaux et les tol\u00e9rances sont s\u00e9lectionn\u00e9s pour de vrais hivers et \u00e9t\u00e9s belges, et non pour des conditions de laboratoire en int\u00e9rieur.<\/li>\n<li>Mat\u00e9riaux d&#8217;ext\u00e9rieur. Acier Magnelis auto-cicatrisant comme structure portante sur toute la gamme, avec teck, pierre bleue de Belgique ou marbre de Carrare disponibles en finitions sur chaque borne \u00e0 l&#8217;exception du Wall standard.<\/li>\n<li>Accessible par conception. La borne s&#8217;ouvre pour inspection et remplacement sans d\u00e9monter l&#8217;installation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que couvre la garantie sur site de cinq ans ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le diagnostic, les pi\u00e8ces et la main-d&#8217;\u0153uvre sur site pour les d\u00e9fauts mat\u00e9riels de recharge en usage normal, pendant cinq ans \u00e0 compter de l&#8217;installation. L&#8217;intervention a lieu \u00e0 l&#8217;adresse d&#8217;installation. La borne reste dans le sol. Les conditions pr\u00e9cises, les exclusions et les d\u00e9lais d&#8217;intervention sont confirm\u00e9s au moment de la commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En quoi la garantie sur site diff\u00e8re-t-elle d&#8217;une garantie classique \u00ab retour usine \u00bb ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une garantie \u00ab retour usine \u00bb implique que la borne soit d\u00e9mont\u00e9e, emball\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e avant qu&#8217;une r\u00e9paration puisse commencer. Pour une installation ext\u00e9rieure, cela signifie des pavages cass\u00e9s, des plantations d\u00e9rang\u00e9es et des semaines d&#8217;indisponibilit\u00e9 visible. La garantie sur site est diff\u00e9rente. L&#8217;installation reste en place. Seul le composant concern\u00e9 est entretenu ou remplac\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la garantie sur site est-elle diff\u00e9rente de l&#8217;assistance \u00e0 distance ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;assistance \u00e0 distance traite de notre c\u00f4t\u00e9 les questions de logiciel, de plateforme et de connectivit\u00e9. Le mat\u00e9riel d&#8217;ext\u00e9rieur a parfois besoin d&#8217;une intervention physique. La garantie sur site couvre les cas qui concernent les connecteurs, les infiltrations d&#8217;humidit\u00e9, les chocs, l&#8217;alimentation \u00e9lectrique ou l&#8217;exposition \u00e0 l&#8217;environnement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les composants s\u00e9par\u00e9s sont-ils importants ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce qu&#8217;un technicien peut remplacer une seule pi\u00e8ce au lieu de la borne enti\u00e8re. Un appareil scell\u00e9 impose un remplacement complet pour un petit d\u00e9faut. Une architecture entretenable, non.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi est-ce important pour les projets architecturaux ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une propri\u00e9t\u00e9 d&#8217;architecture, la borne doit continuer \u00e0 fonctionner sans perturber ce qui l&#8217;entoure. L&#8217;intervention sur site prot\u00e8ge trois choses \u00e0 la fois. La disponibilit\u00e9 de la borne. L&#8217;\u00e9tat des pavages, plantations et fa\u00e7ades alentour. L&#8217;investissement dans l&#8217;environnement ext\u00e9rieur dans son ensemble.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ support sur site 5 ans Cinq ans de garantie sur site, inclus. Une borne Veton\u00ae est con\u00e7ue pour \u00eatre ouverte, inspect\u00e9e et entretenue \u00e0 l&#8217;adresse d&#8217;installation. Composants s\u00e9par\u00e9s. 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