FAQ support sur site 5 ans
Cinq ans de garantie sur site, inclus. Une borne Veton® est conçue pour être ouverte, inspectée et entretenue à l’adresse d’installation. Composants séparés. Matériaux d’extérieur. Électronique à l’intérieur, dans son propre boîtier. Le pilier reste dans le sol, le pavage reste intact, et seule la pièce concernée est touchée.
Pourquoi la garantie sur site est possible.
- Composants séparés. Un technicien intervient sur la pièce concernée, et non sur la borne entière.
- Électronique à l’intérieur. L’électronique de commande se trouve dans son propre boîtier à l’intérieur du bâtiment, à l’abri de la pluie et de la condensation.
- Conçu pour l’extérieur. Les matériaux et les tolérances sont sélectionnés pour de vrais hivers et étés belges, et non pour des conditions de laboratoire en intérieur.
- Matériaux d’extérieur. Acier Magnelis auto-cicatrisant comme structure portante sur toute la gamme, avec teck, pierre bleue de Belgique ou marbre de Carrare disponibles en finitions sur chaque borne à l’exception du Wall standard.
- Accessible par conception. La borne s’ouvre pour inspection et remplacement sans démonter l’installation.
Que couvre la garantie sur site de cinq ans ?
Le diagnostic, les pièces et la main-d’œuvre sur site pour les défauts matériels de recharge en usage normal, pendant cinq ans à compter de l’installation. L’intervention a lieu à l’adresse d’installation. La borne reste dans le sol. Les conditions précises, les exclusions et les délais d’intervention sont confirmés au moment de la commande.
En quoi la garantie sur site diffère-t-elle d’une garantie classique « retour usine » ?
Une garantie « retour usine » implique que la borne soit démontée, emballée et expédiée avant qu’une réparation puisse commencer. Pour une installation extérieure, cela signifie des pavages cassés, des plantations dérangées et des semaines d’indisponibilité visible. La garantie sur site est différente. L’installation reste en place. Seul le composant concerné est entretenu ou remplacé.
Pourquoi la garantie sur site est-elle différente de l’assistance à distance ?
L’assistance à distance traite de notre côté les questions de logiciel, de plateforme et de connectivité. Le matériel d’extérieur a parfois besoin d’une intervention physique. La garantie sur site couvre les cas qui concernent les connecteurs, les infiltrations d’humidité, les chocs, l’alimentation électrique ou l’exposition à l’environnement.
Pourquoi les composants séparés sont-ils importants ?
Parce qu’un technicien peut remplacer une seule pièce au lieu de la borne entière. Un appareil scellé impose un remplacement complet pour un petit défaut. Une architecture entretenable, non.
Pourquoi est-ce important pour les projets architecturaux ?
Pour une propriété d’architecture, la borne doit continuer à fonctionner sans perturber ce qui l’entoure. L’intervention sur site protège trois choses à la fois. La disponibilité de la borne. L’état des pavages, plantations et façades alentour. L’investissement dans l’environnement extérieur dans son ensemble.
